Aviso legal
Solicitud de eliminación de datos
Consulta el apartado específico de Conexión e integración con Google Calendar de Sole Tracking. Sus prácticas no se atribuyen automáticamente a MotorCanal ni a otros servicios.
Si alguna vez nos escribiste por WhatsApp, nos contactaste por el sitio o solicitaste alguno de nuestros servicios, puedes pedirnos que eliminemos la información que tengamos de ti. En esta página te explicamos, en palabras sencillas, cómo hacerlo y qué pasa después.
Los apartados 1 a 8 conservan el procedimiento de los servicios actuales. Para MotorCanal, producto en desarrollo, consulta el alcance previsto específico; su procedimiento técnico aún no está definido.
1. Qué puedes solicitar
Puedes pedirnos que eliminemos la información asociada a ti en nuestros sistemas, por ejemplo:
- tu nombre y tu número telefónico;
- el historial de conversaciones que hayas tenido con nosotros por WhatsApp;
- los archivos o documentos que nos hayas enviado;
- los mensajes que nos enviaste desde el formulario de contacto del sitio;
- los registros de solicitudes de atención asociados a ti.
También puedes pedirnos solo una parte, por ejemplo que dejemos de contactarte y borremos tu historial de conversación, pero conservemos lo estrictamente necesario para un trámite en curso. Solo dinos qué necesitas.
2. Cómo presentar la solicitud
Envía una solicitud a privacidad@soletracking.com indicando:
- tu nombre;
- el número telefónico asociado a WhatsApp con el que nos contactaste;
- una solicitud expresa de eliminación de tus datos.
Escribir a privacidad@soletracking.com
También puedes enviarnos la solicitud desde el formulario de contacto del sitio, escribiendo “Solicitud de eliminación de datos” en tu mensaje junto con los datos anteriores.
No necesitas explicarnos tus motivos y no nos envíes información médica: para eliminar tus datos no la necesitamos.
3. Qué información necesitamos para localizar tus datos
La forma en que identificamos una conversación es por el número telefónico, así que ese dato es el más importante. Si nos escribiste desde más de un número, o si el nombre que usaste es distinto al de tu solicitud, indícalo para poder encontrar todo lo que te corresponde.
4. Cómo verificamos tu identidad
Antes de eliminar información necesitamos confirmar, de forma razonable, que la solicitud proviene de la persona titular de los datos. Normalmente basta con que respondas desde el mismo número de WhatsApp con el que nos contactaste o con que confirmes datos básicos de la conversación (por ejemplo, la fecha aproximada del último contacto).
Es una medida para protegerte: evita que alguien más pueda pedir que se borre tu información.
5. Qué ocurre después
- Confirmamos la recepción de tu solicitud.
- Verificamos tu identidad como se describe en el punto anterior.
- Localizamos la información asociada a ti y procedemos a eliminarla o a bloquearla cuando no pueda eliminarse.
- Te informamos el resultado y, si algo no pudo eliminarse, te explicamos por qué.
Atendemos las solicitudes en el menor tiempo posible y dentro de los plazos que nos resulten legalmente aplicables.
6. Información que podría conservarse
En algunos casos no podemos eliminar todo. Puede conservarse información cuando exista:
- una obligación legal, fiscal o sanitaria de conservarla durante cierto tiempo;
- un trámite, servicio o procedimiento en curso que todavía la requiera;
- una necesidad legítima de seguridad, como registros técnicos para prevenir fraude o abuso;
- la necesidad de acreditar la atención de tu propia solicitud de eliminación.
En esos casos conservamos únicamente lo necesario, por el tiempo necesario, y con acceso restringido.
7. Lo que no podemos eliminar: WhatsApp y otros servicios
Eliminar tus datos de nuestros sistemas no elimina la información que se encuentre en sistemas de terceros independientes, como Meta o WhatsApp. La conversación que quede guardada en tu propio teléfono, o los datos que esas plataformas conserven conforme a sus políticas, no están bajo nuestro control. Para eso debes acudir directamente a las herramientas y políticas de privacidad de esas empresas.
8. ¿Dudas?
Si algo de este proceso no te queda claro, escríbenos a privacidad@soletracking.com o por el formulario de contacto y te ayudamos. Puedes consultar también nuestra Política de Privacidad.
9. MotorCanal: desconexión y eliminación previstas
MotorCanal es un producto en desarrollo de SOLUCIONES MEDICAS DEL PACIFICO S.A. DE C.V. y aún no está disponible comercialmente. Se prevé atender solicitudes de eliminación y coordinar el borrado en los sistemas correspondientes, conforme al tratamiento y los acuerdos con cada empresa cliente.
Desconectar una cuenta no equivale a borrar sus datos. La pausa de automatización, la desconexión y la solicitud de eliminación tendrán alcances diferentes. Tampoco añadir una exclusión de privacidad elimina por sí mismo información previamente procesada.
El procedimiento técnico, los plazos de conservación y el alcance del borrado en respaldos, sistemas conectados y proveedores siguen pendientes de definición. No se promete borrado inmediato o universal ni eliminación automática de información en Meta / WhatsApp o en otros sistemas independientes. El procedimiento aplicable deberá definirse y comunicarse antes de operar.
Para consultas o solicitudes relacionadas con MotorCanal, escribe a privacidad@soletracking.com, indicando MotorCanal, la empresa relacionada y el objeto de tu consulta o solicitud. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni contenido de conversaciones. Esta vía de contacto no implica que el procedimiento técnico previsto ya esté implementado.
Consulta también el apartado de privacidad de MotorCanal.
10. Conexión e integración con Google Calendar de Sole Tracking
SOLUCIONES MEDICAS DEL PACIFICO S.A. DE C.V., bajo la marca Sole Tracking, atiende las solicitudes sobre esta integración mediante su operador autorizado. El canal de atención es manual y comprende los distintos clientes y aplicaciones que utilizan el servicio.
Cómo presentar una solicitud
Escribe a privacidad@soletracking.com indicando únicamente:
- el correo Google conectado;
- el servicio o empresa relacionada;
- si solicitas detener automatizaciones, desconectar el servicio, revocar la autorización, eliminar datos o varias de estas acciones.
No envíes contraseñas, tokens, códigos OAuth ni información médica o sensible innecesaria. Verificaremos razonablemente tu identidad y facultades mediante el correo conectado y los contactos previamente registrados antes de actuar.
Qué comprende la atención
Según las acciones solicitadas y las facultades verificadas, el operador autorizado atiende los siguientes pasos:
- Suspender las automatizaciones correspondientes.
- Deshabilitar la conexión del servicio.
- Revocar la autorización en Google y eliminar el token local correspondiente.
- Atender la eliminación de datos almacenados dentro del alcance solicitado y de los sistemas administrados.
- Informar las acciones completadas, las excepciones justificadas y las copias pendientes.
La recepción de una solicitud no significa que la eliminación ya se haya ejecutado. La atención se realiza manualmente; no es un borrado automático.
Efectos de cada acción
- Detener automatizaciones suspende las acciones correspondientes, pero no revoca los permisos de Google.
- Desconectar el servicio y revocar el permiso retira la conexión y el acceso autorizado. No elimina automáticamente datos o copias ya almacenados.
- Eliminar datos de nuestros sistemas se atiende dentro del alcance solicitado. No elimina automáticamente calendarios ni eventos de tu cuenta Google.
Estas acciones no borran automáticamente calendarios ni citas de Google. Eliminar eventos de la cuenta Google es una operación distinta que requiere una solicitud específica.
También puedes retirar el permiso directamente desde las conexiones con terceros de tu cuenta Google, identificando la aplicación autorizada. Consulta las instrucciones oficiales de Google. El vencimiento del enlace de vinculación a los 30 minutos no revoca un permiso ya concedido.
Conservación, registros y respaldos
Los archivos de autorización no tienen actualmente eliminación automática por plazo. Su conservación se vincula con la duración de la conexión, el servicio contratado, la finalidad y las obligaciones aplicables; esta ausencia de automatización no autoriza conservarlos indefinidamente.
Cada aplicación conectada debe informar sus condiciones específicas. Si registros, respaldos, obligaciones de conservación o proveedores impiden completar inmediatamente el borrado, informaremos qué queda pendiente o debe conservarse y por qué. No prometemos borrado instantáneo, universal ni automático en terceros, ni declaramos completada una eliminación antes de ejecutarla.
Consulta la privacidad de esta integración y sus términos específicos.